Politica de anulare comandă

Politica de retur

Produsele MoVerde care conțin plante vii (terarii, aranjamente, plante suculente, kituri DIY cu plante) sunt considerate bunuri perisabile conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, art. 16) și nu pot fi returnate. După livrare, nu se acceptă retururi și nu se oferă rambursări pentru aceste produse.

În cazul în care un produs ajunge deteriorat din cauza transportului, clientul trebuie să anunțe în maximum 24 de ore de la primire și să transmită fotografii clare ale produsului și ambalajului. Situația va fi evaluată individual, iar soluțiile pot include înlocuirea sau repararea produsului, în funcție de caz.

Responsabilitatea pentru îngrijirea plantelor după primirea coletului revine clientului. MoVerde nu își asumă responsabilitatea pentru deteriorarea cauzată de manipulare necorespunzătoare sau de condiții improprii după livrare.

Politica de anulare a comenzii

Comenzile pot fi anulate în termen de 12 ore de la confirmare, cu condiția ca realizarea produsului să nu fi început sau coletul să nu fi fost expediat. Produsele MoVerde sunt realizate manual, la comandă, iar unele conțin plante vii care necesită pregătire imediată. După începerea procesului de realizare sau după predarea către livrare, comanda nu mai poate fi anulată. Pentru solicitarea anulării, clienții sunt rugați să ne contacteze cât mai repede prin email sau telefon.

Pentru întrebări legate de comenzi, livrare sau retur, ne poți scrie la:
📩 contact@moverde.ro